Atendimento ao cliente

Existem 3 maneiras de se escolher um produto no site:

BUSCA: Existem dois campos de busca, localizado no cabeçalho do site É possível efetuar a busca por produto (palavra-chave), por fabricante ou pelo código do produto. Escolha pesquisar pelo filtro de produto (palavra-chave), o site irá sugerir produtos na medida que as letras forem digitadas. Você também pode digitar palavras compostas como "papel sulfite" e o resultado trará o grupo de produtos que atende a essas 2 palavras-chave.

Escolha pesquisar por fabricantes e o site irá trazer os resultados da marca desejada. Exemplo: "Spiral"

MENU DE DEPARTAMENTOS: Passando o mouse sobre os departamentos do site, você verá um menu de categorias relacionadas. Basta selecionar a categoria e você será direcionado para uma página com produtos relacionados a sua escolha.

MENUS INTERNOS DE CATEGORIA: Especifique ainda mais sua pesquisa dentre as opções de subcategorias.

Sempre que clicar em um produto da home ou categoria do site você será redirecionado para a página do produto. Nesta página você encontrará as seguinte informações: Os números representam a localização na imagem abaixo:

Durante seu processo de compra, eventualmente você irá adicionar seus itens no carrinho. Confira o que você irá visualizar no carrinho:

1. Foto do Produto
2. Descrição
3. Quantidade A quantidade de produtos pode ser alterada através das setas ou digitando um novo número no campo de quantidade.O campo de quantidade ficará destacado em amarelo caso o número de produtos disponíveis na loja seja inferior à quantidade escolhida. Neste caso, um box amarelo de aviso surgirá no topo da página indicando a quantidade máxima de produtos disponível. Até que a quantidade de produtos esteja de acordo com o estoque não será possível seguir com a finalização do pedido.
4. Excluir o item do Carrinho
5. Preço (unitário)
6. Preço (total)
7. Valor do Frete Digitando o CEP o site irá calcular o frete para a localidade desejada.
8. Subtotal ( Total + Frete)
9. Continuar Comprando
10. Limpar Carrinho
11. Finalizar compra com os itens do carrinho
Digitando o CEP o site irá calcular o frete para a localidade desejada.

Para Finalizar seu processo de compra você será redirecionado ao Checkout, uma página onde você poderá definir o local da entrega, a transportadora e a forma de pagamento. Tudo em um lugar só, facilitando sua compra e tornando o processo mais rápido.

Confira o que você irá visualizar no carrinho:

1. Resumo do Pedido Você encontrará uma tabela que mostra a quantidade de itens distintos, o valor sem o frete, o valor do frete e o Total. Tudo atualizado em tempo real.
2. Detalhes do Pedido Ao clicar no botão laranja, você terá acesso a todas as informações contidas no carrinho, podendo alterar quantidades ou excluir itens do carrinho. Deixando o pedido exatamente como você desejar sem sair da página.
3. Endereço de Entrega Este box mostra o endereço onde o seu pedido será entregue. Ele já virá preenchido com informações do seu cadastro, mas você sempre poderá editar ou adicionar outro endereço para a entrega dos produtos.
4. Forma de Entrega Neste box, você poderá selecionar a transportadora desejada. Sempre consultando o prazo de entrega e o valor cobrado por ela. Você também agendar uma entrega programada. Escolhendo uma data e um período para que o seu produto seja entregue. Exemplo: 10/01/2018 - Período da manhã.
5. Forma de Pagamento Neste último box você poderá escolher a forma que deseja pagar por este pedido. Dentre as possibilidades estão:
   • ? Cartão de Crédito ( Visa, MasterCard, Hipercard, Amex, Elo e Diners )
   • ? Boleto Bancário
   • ? Cartão de Débito ( Visa Eléctron )
   • ? Débito em Conta ( Itaú e Banco do Brasil )
   • ? Pagamento Faturado (Apenas pessoas jurídicas)
   • ? Meus Créditos

Preenchidos todos os campos, o botão Finalizar Compra ficará ativo e poderá ser pressionado. Pronto! Sua compra foi realizada com sucesso!

Se você é nosso cliente habitual e possui o catálogo de preços ou código dos produtos que costuma comprar, através do Shopping Express você pode agilizar sua compra.

Clique em Botão Shopping Express no menu serviços, localizado na lateral esquerda da página na home page e na lateral direita da página nas páginas de departamento.

Insira o código do produto no campo e a quantidade no campo

O Sistema fará um cálculo do valor do pedido automaticamente.

E para colocar os itens em sua sacola, clique no botão

O Sistema virá como padrão para você comprar 10 itens, poderá ser ajustado para comprar até 60 itens, para tanto basta abrir a chave e selecionar o número de itens.

Não necessariamente. Quando você faz uma compra em outro canal de venda, como o Televendas ou nas Lojas, você automaticamente recebe um email com uma senha provisória para ter acesso a todos serviços do site, assim como fazer suas compras online.

Importante: quando a compra é feita nas Lojas, você só recebe a senha provisória se você se identificou no caixa.

É simples, acesse o link Cadastro localizado no topo da página.

Insira o CPF ou CNPJ e, em seguida, preencha os dados solicitados lembrando que os dados marcados com * são obrigatórios.

Atenção: Certifique-se de que os dados inseridos estejam corretos.

Principalmente os dados abaixo:

E-mail: Ele será o seu login de acesso ao site (usuário) assim como o seu CPF ou CNPJ.

Senha: Para garantir sua segurança, evite datas e nomes de parentes. Procure sempre combinar letras e números ou caracteres especiais como @ # $ % & .

A senha deverá conter de 7 e 14 caracteres.

Acesse o link "Cadastro" localizado no topo da página. Caso esteja deslogado o sistema irá solicitar seu login e senha. Nesta página você poderá alterar a maioria dos dados de seu cadastro, incluindo sua senha.

Acesse o link "Minha Conta" localizado no topo da página.

Por estar deslogado, você será redirecionado para a página de Login.

Nesta página, abaixo do campo da senha existirá o seguinte link "Esqueci Minha Senha".

Você pode optar por recuperar sua senha colocando seu e-mail ou CPF / CNPJ. Feito isso, a senha será enviada para o e-mail cadastrado.

Acesse o link "Minha Conta" localizado no topo da página.

Por estar deslogado, você será redirecionado para a página de Login.

Nesta página, abaixo do campo da senha existirá o seguinte link "Meu e-mail mudou". Uma janela abrirá para a mudança. Clique no link "Esqueci meu e-mail".

Preencha o campo "Lembrar pelo CPF / CNPJ". Feito isso ele enviará um e-mail com seu login e senha para o e-mail cadastrado e mostrará um lembrete de para qual e-mail foi enviado: e**************o@k*****.com.br

Os preços e promoções dos produtos divulgados no site da Spiral podem sofrer alteração a qualquer momento sem aviso prévio.

O site da Spiral aceita as seguintes formas de pagamento:

Compra Faturada

É uma forma de pagamento exclusiva da Spiral, para as empresas que querem agilidade no processo de compra e facilidade de pagamento.

Formas de pagamento disponíveis* 30 dias | 40 dias | 30/60 dias | 30/60/90 dias * O valor mínimo para faturamento por parcela é de R$ 50,00 e está disponível apenas para Pessoa Jurídica.

A liberação do pedido faturado é IMEDIATA caso o valor do pedido não exceda o limite pré-estipulado. Se você já é um cliente Spiral com Limite e Cadastro aprovados para Compra Faturada, esta opção estará ativa na tela de pagamento do site.

Para fazer seu cadastro e solicitar o Crédito para Compra Faturada clique aqui Primeira compra Faturada: a empresa deverá ter no mínimo 6 meses de atividade

Importante: A empresa deverá apresentar/ informar até 3 (três) pessoas autorizadas/credênciadas a comprar em seu nome: Nome, data de nascimento, CPF, e função na empresa

Cartão de Crédito

Trabalhamos com os Cartões Visa, Mastercard, American Express, Diners, Hipercard e Elo.

A liberação do pedido pago com cartão de crédito será IMEDIATA*, caso não haja divergência ou irregularidade nos dados.

- Para compras até R$ 149,99 o pagamento será em parcela única. - Para compras de R$ 150,00 ou mais o parcelamento poderá ser feito em até 3 vezes (exceto para alguns produtos e cartões Amex conforme nota abaixo). - Para itens que estejam em promoção, independente do valor da compra, o parcelamento PODERÁ ser de 3 até 12 vezes **(exceto cartões Amex conforme nota abaixo). - Compras acima de R$ 150,00 também poderão ser pagas em até 12 vezes COM JUROS.

OBS: Se na sua compra houver um único produto que NÃO possa ser parcelado, toda sua compra terá de ser à vista. Recomendamos neste caso que você faça duas compras, separando os produtos.

* Após a liberação IMEDIATA do pedido, o processamento do mesmo se dá somente nos dias úteis.

** Para Cartões American Express Corporate, American Express Credit (Azul), Sollo e Cartões American Express emitidos no exterior, os pagamentos serão somente em parcela única, independente da promoção ou valor da compra.

Quando você exibe o boleto bancário na tela , anote a seqüência numérica que significam o código de barras do boleto. Por intermédio destes algarismos, dirija-se a uma agência da rede bancária que aceite, ou por intermédio da Internet, você poderá efetuar o pagamento.

Acesse o link "Minhas Compras" (localizado no topo da página).
Selecione o pedido desejado.
E na página de detalhes do pedido clique no botão
Imprimir Boleto

Não exigimos valor mínimo para compras na Internet. As compras acima de R$ 250,00 (duzentos e cinquenta reais), para Grande São Paulo e Rio de Janeiro ganham Frete Grátis.

É uma forma de pagamento exclusiva da Spiral, para as empresas que querem agilidade no processo de compra e facilidade de pagamento.

Formas de pagamento disponíveis* 30 dias | 40 dias | 30/60 dias | 30/60/90 dias
* O valor mínimo para faturamento por parcela é de R$ 50,00 e está disponível apenas para Pessoa Jurídica.

A liberação do pedido faturado é IMEDIATA caso o valor do pedido não exceda o limite pré-estipulado. Se você já é um cliente Spiral com Limite e Cadastro aprovados para Compra Faturada, esta opção estará ativa na tela de pagamento do site.

Para fazer seu cadastro e solicitar o Crédito para Compra Faturada clique aqui. Primeira compra Faturada: a empresa deverá ter no mínimo 6 meses de atividade.

Importante: A empresa deverá apresentar/ informar até 3 (três) pessoas autorizadas/credênciadas a comprar em seu nome: Nome, data de nascimento, CPF, e função na empresa

Somos o maior distribuidor de nosso ramo no Brasil, temos mais de 151 lojas em todo país com área de venda em média de 1.200 m², e um centro de distribuição com 24.000 m².

Nosso estoque é on-line, no entanto podem ocorrer raras exceções como diferenças de uma ou duas unidades (de determinados produtos que não mais estejam sendo fabricados) entre o estoque virtual (aquele que aparece na tela do seu computador) e o estoque físico (aquele de temos na nossa central de distribuição). Caso isto ocorra, ainda assim temos os estoques das Lojas que poderão ser usados. E caso isto não seja possível, faremos o ressarcimento por estorno do crédito junto à administradora ou depósito na conta corrente bancária do comprador, em até 10 (dez) dias úteis após a verificação do fato ocorrido.

IMPORTANTE: o estoque do site é independente do estoque das lojas.

Para verificar quais os produtos que estão no seu Carrinho de Compras, basta passar o mouse sobre "SEU CARRINHO" localizado no canto superior direito do site.

O carrinho aparece de duas maneiras:

a) No cabeçalho do site fixo na posição da lateral superior direita.

b) Na barra flutuante presente no momento em que a barra de rolagem vertical é ativada.

Quando você acessar seu carrinho de compras, visualizará os produtos listados.

- Excluir um produto do Carrinho Para excluir um produto, basta clicar no botão do lado direito do item;

- Alterar quantidade de itens Para alterar a quantidade, basta colocar a nova quantidade no campo ou utilizar as setas.

- Limpar Carrinho Para desistir da compra, clicar em . Atenção: uma vez o carrinho vazio, não mais será possível recuperar os itens.

Automaticamente, toda vez que você efetuar uma compra, nosso sistema irá disparar para o seu e-mail, uma confirmação com o código da operação.

Para acompanhar o status do seu pedido, basta clicar em "Minhas Compras" localizado no cabeçalho do site. Como mostra abaixo:>

Após efetuar o login, você verá uma lista com todos seus pedidos efetuados na loja virtual. Para visualizar detalhes, basta clicar em "Ver Detalhes".

Para acompanhar o status de seu pedido, basta seguir as informações da barra de status na página de detalhes do pedido:

O valor de Frete será cobrado segundo alguns critérios como o tipo de transporte, a distância, o peso, cubagem, etc.

As compras acima de R$ 250,00 (duzentos e cinquenta reais), para Grande São Paulo e Rio de Janeiro ganham Frete Grátis.

Existem algumas situações:

Os prazos de entrega podem variar conforme o peso e a cubagem do produto, e a transportadora escolhida no ato da compra. Abaixo seguem informações padrões de entrega, que podem variar conforme as condições acima citadas.

As entregas poderão variar de 2 a 15 dias dependendo da localidade, tipo de produto e opção de transporte escolhida. Este prazo será informado durante o processo de compra.

Importante: O pedido somente será enviado para entrega após o Crédito em nossa Conta Corrente Bancária ou Confirmação da Administradora do Cartão de Crédito* do valor do pedido. O crédito referente a liquidação de um boleto bancário, somente é possível ser confirmada no segundo dia útil após a efetivação do pagamento do mesmo. Se o mesmo for pago com cheque, acrescente mais 1 dia útil a este prazo.

O prazo de entrega começa a contar a partir da Conclusão do Pedido em nosso sistema. No link Meus Pedidos do site você pode acompanhar o status passo-a-passo do seu pedido.

No caso de eventual atraso na entrega de produtos, levando em consideração a política de prazos e condições de entrega estabelecidas neste site, a Kalunga se compromete a indenizar o consumidor, mediante solicitação, no montante de 2% do valor do produto não entregue no prazo estabelecido, além de juros legais de 1% ao mês.

Nas Compras na Rede de Lojas Kalunga, não efetuamos entrega a domicílio, esta regra vale somente para as compras na Loja Virtual.

IMPORTANTE - CORREIOS:

Em determinadas situações, os pedidos realizados pelas modalidades de entrega dos Correios não serão entregues no endereço de cadastro, e sim numa agência mais próxima. Nestes casos, os Correios enviam ao local da entrega uma notificação informando que o cliente deve retirar a mercadoria na agência mais próxima.

Situações nas quais isso pode ocorrer:

Você pode acessar seu pedido através do Histórico de Compras e clicar em Cancelar.

Atendemos todas as cidades do Brasil.

A não entrega do pedido baseada em dados informados errados pelo cliente, como endereço, cidade ou estado, ou na hipótese da ausência da pessoa após duas tentativas comprovadas de entrega, será considerado como fato fortuito ou de força maior, eximindo a nossa responsabilidade da não entrega. Sendo assim, o pedido retornará a nossa central de distribuição, e a operação será cancelada. O crédito referente a liquidaçao do pedido será estornado junto a administradora do cartão de crédito ou valor depositado na conta corrente bancaria do comprador conforme o caso. Nestes casos, custos com frete de envio não serão ressarcidos.

Ao receber suas compras, verifique no ato se os produtos estão em perfeito estado, bem como se as quantidades compradas estão corretas. Em caso de divergência, devolva todos os produtos e faça a anotação da ocorrência no verso da primeira via da nota fiscal, que enviaremos nova remessa. Não aceitaremos comunicações posteriores de faltas de produtos. Para equipamentos cuja a embalagem esteja danificada ou violada, recuse a entrega da mercadoria, e comunique-nos para providenciarmos nova entrega.

Para facilitar a vida de nossos clientes, a Spiral implantou a entrega programada para proporcionar uma comodidade especial para você nosso cliente.

Informamos que a ENTREGA PROGRAMADA é efetuada somente para o Estado de São Paulo, no qual o cliente tem a opção exclusiva de escolher a data e o período de entrega de sua mercadoria com muito mais pontualidade, segurança e tranqüilidade.

Disponibilizamos um Courrier exclusivo para sua entrega e um colaborador para o manuseio da mercadoria e mais um sistema de programação e agendamento exato dos produtos.

Essa prestação de serviço tem uma programação modificada, a fim de atender a necessidade de cada cliente e desenvolver um grande desempenho nos serviços prestados, porém reforçamos que por se tratar de um serviço diferenciado o custo do frete tem um valor agregado.

Como comprar com Entrega Programada?

Para comprar com Entrega Programada, basta selecionar esse tipo de entrega no página de pagamento, dentro do box de escolha de transportadora.

Selecione a data e o período da entrega e você poderá clicar no botão Confirmar Data.

Você deverá solicitar o cancelamento da compra em até 7 (sete) dias úteis, a partir da data do recebimento da mercadoria, nos termos do Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Não deverá haver violação do lacre da embalagem ou do equipamento se for o caso, ou qualquer indício que o mesmo foi usado, caso contrário o mesmo não será aceito.

O material deverá estar acompanhado da nota fiscal de compra.
O Custo da postagem ou coleta da mercadoria será de responsabilidade da Spiral.
A restituição do valor do produto será em nome do comprador no caso do pagamento através de boleto ou transferência eletrônica, e o procedimento bancário pode levar até 10 dias úteis. No caso do pagamento com cartão de crédito, o estorno que poderá ser visualizado em em sua próxima fatura ou, dependendo da data do vencimento, na fatura seguinte.
A restituição do valor pago somente será contada após o reenvio do(s) produto(s) a nossa Central de Distribuição e efetuarmos a análise de suas Condições.

A devolução não será aceita caso constatemos indícios de uso do(s) produto(s) ou se o mesmo não retornar na embalagem original, por esta razão não rasgue ou danifique a embalagem, manuais e acessórios.

No caso de eventual atraso na restituição do valor do produto, levando em consideração a política de prazos e condições de reembolso estabelecidas neste site, a Spiral se compromete a indenizar o consumidor no montante de 2% do valor, além de juros legais de 1% ao mês.

Informação Importante: Para solicitar a devolução de um produto ou o cancelamento da compra Clique neste link

Se, no ato da entrega do produto, você perceber que a embalagem do produto está danificada, sem a fita lacre, para que seja evitado problemas futuros, recuse o recebimento e nos avise imediatamente.

Para produtos que apresentarem defeito técnico ou de fabricação e sendo comunicado em até 7 (sete) dias úteis a partir da data do recebimento da mercadoria, faremos a troca imediata, observando os procedimentos abaixo.

Após este prazo, buscaremos uma solução junto ao fabricante e/ou assistência técnica no prazo de até 30 dias (conforme art. 18 parágrafo 1º do Código de Defesa do Consumidor).

Clique aqui para ver a lista de contatos dos Fabricantes

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Kalunga Comércio e Indústria Gráfica Ltda.
CNPJ: 43.283.811/0023-65
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Telefone: (11) 3346-9966

É um documento de existência apenas digital, emitido e armazenado eletronicamente, com o intuito de documentar, para fins fiscais, uma operação de circulação de mercadorias ou uma prestação de serviços. Sua validade jurídica é garantida.

Sim, a Nota Fiscal Eletrônica pode ser utilizada em substituição à Nota Fiscal em papel modelo 1 ou 1A em todas as operações documentadas por este tipo de documento fiscal.

A chave de acesso é uma sequência de 44 números, presente na nota fiscal, que permite o download do xml da nota fiscal eletrônica no site da Kalunga.

O xml é o formato do arquivo digital que armazena os dados da nota fiscal eletrônica.

Para fazer o download, basta seguir os seguintes passos:

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