Como posso acompanhar o status do meu pedido?

Você pode acompanhar o status do seu pedido diretamente na sua conta na plataforma Vtex. Basta fazer login, ir para a seção "Meus Pedidos" e selecionar o pedido que deseja acompanhar. Lá, você encontrará informações atualizadas sobre o status de processamento, envio e entrega.

Como posso cancelar ou modificar um pedido?

Se você deseja cancelar um pedido, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente o mais rápido possível. Se o pedido ainda não foi processado, faremos o possível para atender sua solicitação. Pedidos já enviados não podem ser cancelados, portando orientamos que recuse o recebimento da encomenda.
Por motivos de segurança do cliente, nós não realizamos a alteração de pedidos.

Qual o prazo de entrega do meu pedido?

O prazo de entrega depende da sua localização e do método de envio escolhido. Você consegue visualizar o prazo de entrega na tela do carrinho, após inserir o seu CEP no campo indicado.

Recebi um produto errado ou com defeito. O que devo fazer?

Pedimos desculpas pelo inconveniente. Por favor, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente imediatamente. Iremos orientar você sobre como proceder para a troca ou devolução do produto, garantindo que você receba o item correto ou o reembolso.

Meu pedido foi enviado pelos Correios, mas foi disponibilizado para retirada em uma agência. Por que isso aconteceu?

Em algumas regiões, os Correios não realizam entregas diretamente nas residências devido a restrições logísticas ou de segurança. Nessas situações, o pedido é encaminhado para a agência dos Correios mais próxima ao endereço de entrega, onde ficará disponível para retirada. Infelizmente, os Correios não nos fornecem uma lista de CEPs que se enquadram nessas restrições, por isso não conseguimos informar previamente quando isso pode ocorrer. Se o seu pedido foi direcionado para retirada em uma agência, você deve ter recebido uma notificação dos Correios com todas as informações necessárias. Para retirar o pedido, basta comparecer à agência indicada com um documento de identificação e o código de rastreamento.